Η εποχή όπου ένα τηλέφωνο και ένα φαξ ικανοποιούσαν τις ανάγκες επικοινωνίας μιας μικρής επιχείρησης έχει ήδη ξεπεραστεί. Οι έντονες συνθήκες ανταγωνισμού που κυριαρχούν στην αγορά καθιστούν επιτακτική ανάγκη την αδιάλειπτη επαφή με τους πελάτες και τους συνεργάτες και την όσο το δυνατόν καλύτερη οργάνωση της επιχείρησης. Η εγκατάσταση ενός τηλεφωνικοί κέντρου μπορεί να προσφέρει πραγματικά αξιόπιστη και συμφέρουσα λύση στις παραπάνω προκλήσεις, αυξάνοντας κατακόρυφα την δύναμη επικοινωνίας της επιχείρησης.
Οι ανάγκες επικοινωνίας των επιχειρήσεων αυξάνονται καθημερινά καθώς η τεχνολογία «τρέχει» τις εξελίξεις παγκόσμια. Σήμερα μπορούμε να κάνουμε πράγματα που κάποτε ήταν αδύνατο να φανταστούμε, θεωρούμε δεδομένες πλέον τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, το internet, τη τηλεδιάσκεψη και οι ορίζοντες μας έχουν επεκταθεί σημαντικά πραγματοποιώντας συνεργασίες με άλλες εταιρείες εντός Ελλάδας, αλλά και σε άλλες χώρες στο εξωτερικό. Όλη αυτή η εξέλιξη χρειάζεται σύμμαχο την τεχνολογία για να επιβιώσει και σήμερα ο σύγχρονος επιχειρηματίας πρέπει να ακολουθεί τις εξελίξεις αν θέλει η επιχείρηση του να γίνει κομμάτι της ανάπτυξης.
Ο τομέας που ίσως διαδραματίζει έναν από τους σημαντικότερους ρόλους σε μια μικρή / μεσαία επιχείρηση, είναι αυτός της επικοινωνίας.
Η Επικοινωνία προσδιορίζεται μεταξύ των μελών της ομάδας εργασίας, ως επικοινωνία με τους προμηθευτές και το κυριότερο με τους πελάτες.
Η μεγαλύτερη και πιο αναγκαία προσθήκη στην υποδομή των μηχανογραφικών συστημάτων γίνεται με γοργούς ρυθμούς καθώς τα νέα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν πια ένα ισχυρό κομμάτι της υποδομής αυτής. Η IP τηλεφωνία μειώνει δραστικά τα τηλεπικοινωνιακά κόστη και προσθέτει νέες υπηρεσίες στις φωνητικές συνδιαλέξεις.
Το δίκτυο επικοινωνίας φωνής αποτελείται από ένα IP τηλεφωνικό κέντρο και απεριόριστα τοπικά ή απομακρυσμένα τηλέφωνα που λειτουργούν σαν εσωτερικά. Κάθε γεωγραφική περιοχή έχει τη δικιά της ADSL σύνδεση internet και μέσω αυτής είναι δυνατή η μετάδοση φωνής ΔΩΡΕΑΝ.
Δείτε ένα τυπικό παράδειγμα χρήσης απομακρυσμένων τηλεφωνικών συσκευών.
